打通线上线下,解读丝芙兰如何做到“让顾客离不开”

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丝芙兰 Sephora 固然稳坐全世界美妆专营零售商的第一把交椅，但在自动立异求变上历来不敢松弛，在数字营销立异、打造全渠道无缝毗连的客户体验等方面有颇多值得其他零售商和品牌商进修的独到的地方。

传统零售门店的贩卖职员正在失效，真正有用的倾销在主顾们到店以前就完成为了。这是Euromonitor在跟踪丝芙兰 Sephora后得出的结论。

据BCG（Boston Consulting Group）全世界钻研表白，80%的消费者热切指望与品牌全渠道互动。今天如许的互动已远远不但局限在线上采办，而是创建更多的数字化触点。全渠道一致无缝的客户体验，可以大幅晋升品牌在消费者心中的正面形象。

让主顾“离不开”的Sephora系统-体验办事中的数字化营销

据丝芙兰 Sephora欧洲运营司理Bruno Gouisset对外流露，“体验办事”跻身丝芙兰 Sephora的三大贩卖计谋之一。三大贩卖计谋中此外两大计谋别离是“品类运营”、“推出新品”。

据流露，在丝芙兰 Sephora，20%的贩卖事迹与办事直接相干。以往，实体门店会帮忙主顾设计化装品、做皮肤照顾护士、赠予礼物和供给免费办事，增强消费者好感度。今天丝芙兰 Sephora还会经由过程收集、技能等让主顾感受时刻离不开丝芙兰 Sephora系统：更多的付费方法、社交互动方法和增长事情时候都让主顾感触任什么时候候均可以到临消费。

详细到线上营销，KOL营销是丝芙兰 Sephora在全世界市场的一大重要计谋。

2016年，丝芙兰 Sephora将品牌计谋重点转向了持久互助瓜葛，此中就包含与美妆博主和KOL的互助。丝芙兰 Sephora 认为，持久互助瓜葛更能为品牌带来延续不乱性，有益于保护品牌形象。2018年，丝芙兰 Sephora在全世界范畴内筛选了10位美妆博主作为品牌项目大使，继续推行KOL计谋。

丝芙兰 Sephora曾暗示，除实现主顾线上和线下购物体验的无缝对接外，还但愿本身的数字立异产物在使历时显得直观而有趣。揭阳防水,

比方春节时代，真人骰寶,丝芙兰 Sephora就操纵AR技能，在中国市场打造了一场活泼有趣的营销勾当。当消费者利用手机AR扫描丝芙兰 Sephora门店橱窗上的勾当海报时，手机端会跃出一只传神的法斗犬，为消费者叼来分歧的新年礼包。

上图：与丝芙兰 Sephora互助的十位美妆博主之一 Olivia Jade

Sephora在中国市场的数字化立异

作为全世界最大的化装品零售商，据官方数据显示，丝芙兰 Sephora的门店已笼盖33个国度，在中国设有207家门店，具有世界化装品零售市场6%的份额。

2005年正式进入中国的丝芙兰 Sephora在数字化立异方面从未缺席。2006年即颁布发表：引入美国最乐成的化装品购物网站的谋划模式，启动“24小时标致购物新捷径”-中国网上商铺 Sephora.com。

除具有贩卖功效的官网，丝芙兰 Sephora还在2015年和2016年别离进驻了京东和天猫举行线上贩卖。

线上贩卖以外，这家长于操纵网红经济和数字化营销打造“体验式办事”的美妆零售商，在中邦本土市场的测验考试也都颇具实操性和参考性：

2015年3月，丝芙兰 Sephora操纵IBeacon技能，推出微信摇一摇领优惠券勾当，指导更多消费者进店消费，存眷微信账号；2015年9月，丝芙兰 Sephora为自有品牌面膜投放微信朋侪圈告白，成为第一家在朋侪圈公布告白的美妆零售商；2016年12月，在中国香港等地推出“Sephora Virtual Artist”App，为主顾供给 3D加强实际化装衬着技能。用户只需打开利用步伐，用手机镜头对着照片或视频上的模特面部扫一扫，便可以检察模特妆容试用到本身脸上的虚拟结果（详见《富丽志》相干报导：Sephora 试妆魔镜进入亚洲市场，新增假睫毛试戴功效）；2017年头，丝芙兰 Sephora更新了痔瘡治療方法,Virtual Artist利用步伐，新增Cheek Try On 功效，让用户测验考试跨越 1000 种腮红，修容高光粉等；2017年圣诞节，丝芙兰 Sephora举行业内首个全直播情势的美妆大赛，打造了一场千人网红线上直播勾当，更经由过程约请网红进入丝芙兰 Sephora实体门店直播的方法，将线上流量转化为线下的进店客流；(详见《富丽志》相干报导：深度解读丝芙兰 Sephora 举行首个全直播情势美妆大赛的台前幕后)2018年2月春节时代，丝芙兰 Sephora与中邦本土公司付出宝互助，推脱手机AR扫一扫勾当。消费者利用付出宝AR扫描丝芙兰 Sephora门店橱窗、微博海报、户外告白上的法斗犬，可以随机得到新年礼包、代金券等礼物，终极可链接至丝芙兰官网或指导消费者到店取货，保存用户信息

线上线下全渠道营销

方才曩昔的春节-这其中国最首要的节日，是各大品牌本土化营销集中火力PK的疆场。如星巴克、优衣库等走在数字化变化前真个零售商们，都推出了雷同的春节营销勾当，终极目标仍是但愿实现与消费者的线上线下全渠道整配合销：

利用付出宝“AR扫一扫”功效扫描星巴克咖啡杯概况的丽人鱼标识，就会看到随机呈现的法国斗牛犬、柯基犬、新春炊火、星巴克小熊Bearista等多只AR萌友，在与萌友互动后可领取礼包和代金券；

优衣库推出“线上AI笑貌辨认领红包”及“店肆寻宝AR智能红包”勾当，消费者利用手机扫描小我/全家笑貌合照，可按照笑貌数目领取等同数目的付出宝代金券，或在优衣库门店内扫描“春节红包标识”，就会收成品牌代言人井柏然的贺年动画并领取金额随机的现金红包。

春节勾当中，丝芙兰 Sephora位于中国大陆的所有207家门店，和官网、App、微信公号、官方微博等线上线下多个渠道，都介入了这次营销勾当。据悉这次介入丝芙兰 Sephora春节营销勾当的用户跨越46万人，获奖人数约1.55万。

若是说丝芙兰 Sephora 2017年圣诞节举行的千人网红线上直播勾当，是将线上消费者带入线下门店，那末这次春节营销勾当，就是丝芙兰 Sephora线上线下全渠道整配合销的又一次测验考试：

户外跨屏等多渠道投放，在线下营建让主顾感受“离不开”的勾当系统；所有介入勾当的用户，都将被告诉丝芙兰 Sephora门店及官网买赠勾当，当用户想采办相干从产物时，就会想到丝芙兰 Sephora；得到大奖的用户将在丝芙兰 Sephora留下用户信息并对勾当举行分享，沉淀用户数据以外，对勾当举行二次传布；“满减现金券”鼓动勉励用户经由过程官网、门店举行更多消费，提高消费金额；需在门店领取的“新年礼包”，让用户领会丝芙兰 Sephora实体门店位置的同时，走入门店发生更多消费；

最后的勾当嘉奖是线上引流线下的关头一环，在星巴克和优衣库均可以看到雷同的环节：好比消费者领取星巴克代金券的同时，会收到四周门店的位置信息，到店消费知足必定金额后可以使用代金券；优衣库随机领取可表现的现金红包，会配有门店春天打扮产物勾当信息，代金券则必要消费者到店采办结账时才可以使用。

现今市场情况顷刻万变，同行竞争也比以往更加剧烈和多元化，丝芙兰 Sephora一向对峙在线上和线下同步立异，在为品牌当地化运营堆集丰硕一手数据的同时，更踊跃与新一代消费者对话，强势占据她们的心智。让咱们紧密亲密存眷丝芙兰将来更多的立异行动，看他们可否延续实现“让主顾离不开”的远弘愿向。