顺电费国强:未来线上线下渠道将各占半壁江山

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顺电董事长费国强在2019 AWE（中国度电及消费电子展览会）时代，在第一财经直播间接管第一财经记者独家采访时暗示，估计将来线上线下渠道将各占半壁河山。

他认为，线上做细分市场的电商网站另有机遇，而中国消费电子品牌突起对中国零售商来讲也是利好。

从家电到植髮,糊口提案

跟着5G试商用，伶俐家庭成为2019 AWE的热门。费国强前不久刚从巴塞罗那通讯展回来，他认为，5G通讯将对人们的糊口带来很大帮忙，让手机与家电的互联变得便利。同时，会使线上的体验更完善。这些会影响消费者的糊口，也会影响消费者利用家用电器的体验，这是很大的机遇点。 他同时提示说，不克不及盲目乐观，“变革不会产生很快，但变革必定会产生”。

比年，海内家电零售市场疲软。顺电曩昔几年踊跃摸索，从家电零售商向家电家居总体解决方案供给商转型。费国强的心得是，但愿从家电向家庭糊口去转型，由于消费者如今买商品是想让糊口变得更好，这带来新的机遇。转型的进程中，顺电存眷哪些商品在线下体验，更能发明商品的长处和价值。当主顾发明新的糊口方法，就会乐于思虑商品的利用和采办。

好比，当主顾厨房的面积从7平方米扩展到30平方米，就不只买传统的厨电产物，可能还会买咖啡机、垃圾处置机、蒸箱、烤箱等，要买十多种厨房电器，而每种电器又有十多个型号，变得很难选择。以是，就要跟主顾沟通，领会家里有几小我，大人、小孩各几个，泛泛重要谁利用电器，喜好吃西餐仍是中餐，然后供给两三个方案，再由消费者举行选择或点窜。

以是，从纯真倾销产物，变成向主顾供给糊口提案。费国强说，零售门店的员工，不是奉告主顾要买甚么，而是起首领会主顾心里必要甚么。一些高收入人群对家电常识领会未几，他们可能只会说必要恬静、快速的糊口，那末员工就帮他们筛选符合的商品，找到好的方案。“互联网零售也能够如许做。”

2018年，顺电对实体门店举行革新，让商品摆设更便利主顾体验，还开设了糊口课堂。费国强流露，2019年，门伙计工将用“糊口提案”的新方法，来举行贩卖。其次，门伙计工还会用互联网技能来先容商品，操纵网上专业的资料，包含商品参数和利用法子，这比力尺度、科学，可加强信赖。“向主顾贩卖，关头是创建主顾与贩卖员之间的信赖瓜葛。”

线上线下深化交融

3C及家电零售业转型，线上线下交融是一个困难。

费国强说，客岁海内家电零售市场，线上渠道的贩卖占比已达30%多，高端封口機,商品在线上的贩卖金额也上升很快。线上是有效力的渠道。“我估量，来岁、后年，线上、线下贩卖占比将各占50%。”今朝，有的商品，好比电动牙刷、耳机，线上零售额占比已跨越70%。

他认为，线上线下交融的难点在于，线上、线下渠道互相理解不敷。若是线上把握了线下的技能、线下也把握了线上的技能，那末交融就会很快。“如今线上渠道比力朝上进步，线下渠道比力守旧，若是线下优化体验、也操纵互联网手腕，那末线上、线下渠道的贩卖城市同步增加，此后双方必定会很好交融。关头因此主顾为中间，用技能手腕，更好地知足主顾的需求。”

好比，如今线上零售商大部门举行代价竞争，线下渐渐转型为贩卖高真个、需体验的商品。费国强说，若是线上渠道也卖高端商品，线下渠道操纵互联网技能进一步晋升主顾体验，那末线上、线下渠道贩卖都别离有进一步增加的空间。“将来不会分线上、线下。一般的零售商，线上、线下渠道城市做，只是可能会侧重线上或线下罢了。”

今朝，顺电线上贩卖只占一两成。费国强认为，将来做到线上占三成，才是好的零售商，将来必定是线上线下交融。本年，他会把更多精神放在线上，由于线上另有很大空间。“中国线上两大电商平台通吃，从低端到高端，从糊口用品抵家电。跟着竞争从初级状况，进入高档状况，会有细分范畴的小网站。线下市场有细分，线上市场也会细分。”

顺电在线上的网站，也会像线下门店同样，聚焦高端电器。费国强台彩賓果,流露，顺电会做本身的网站，不会花太多精神在第三方网站，并且如今做网站必定连系手机挪动端一块儿斟酌。

中国品牌将会突起

客岁海内家电市场比力低迷，什么时候能走出低迷、迎来春季呢？费国强认为，从持久看，跟着中国经济成长、人们糊口程度提高，海内家电市场必定会向好；科技成长，也令商品更新换代加速，如今的电子产物与三五年前彻底分歧，以是将来家电市场必定会很大。

本年市场变革，由于经济成长有飞腾，也会有低潮。若是是低潮，也并无坏处。由于飞腾的时辰，大师都想着赚钱；低潮的时辰，反而可以静下心来，思虑主顾的需求，斟酌若何改良办理。日本经济欠好的二十年，零售业@获%4k1k9%得大成%1H8b2%长@，代价廉价、办事好、阛阓办理也变好。如今是提高谋划办理的好机会。

家电、消费电子零售行业，将来的成长趋向是甚么？对此，费国强暗示，大师电市场，如今有一个挑战，房地产商在国度政策指导下推行精装修屋子，买新屋子自己已配了不少大师电，零售商卖甚么呢？另有一个问题，数码产物迭代很快，无论电脑仍是手机，出格在5G期间。反过来看，这也带来了不少新机遇。

并且，与五年前比拟，中国产物在海内、外洋市场的表示，有了天翻地覆的变革。此次AWE展上，中国品牌的展位面积很大。在IFA（柏林电子展）、CES（美国消费电子展）和巴塞罗那通讯展上，中国厂商也占了很大的展位面积。中国品牌的影响力上升很快，又收购了不少外洋品牌，未来中国品牌有可能会在全世界市场领先。

这对中国零售商也是机遇。“咱们之前做外资品牌多，如今渐渐做不少海内品牌，它们在海内市场销量很大，产物也愈来愈高端。”费国强举例说，华为三年前卖3000元的手机让人诧异，如今它6000元、10000元的手机也有人买。