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標題: 如何让你的线上线下商店保持同步 | 人人都是产品经理 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-7-31 16:15
標題: 如何让你的线上线下商店保持同步 | 人人都是产品经理
企业线上和线下营业应当是慎密连系在一块儿的，你的线上商铺和线下实体最佳可以或许想尽一切法子互相支撑，若是你只器重此中一部门，城市限定你公司的成长潜牙周炎牙粉,力，说不定也会落空很多首要机会。

客岁，固然也包含2014年，很多电子商务网站都开设了实体店，好比Warb減肥貼,y Parker, Bonobos,和 Birchbox ，他们之以是这么做，重要仍是为了给客户供给更好地办事。这些公司之以是选择开设实体商铺，重要仍是寄托数据阐发，数据源奉告他们，哪些处所的主顾群想要具有线上和线下全数体验。

颠末阐发处置的数据为这些公司供给了很好的支撑，帮忙他们做出决议计划。这些公司不但可以晓得在甚么处所扩大本身的营业，同时也能让本身的品牌在客户中发生更大的影响。笔者在此会先容一些法子，奉告您若何让本身的线上电子商务网站和线下实体商铺连结最好同步状况。

在总体营业框架下培训员工

那些在实体零售店内上班的员工应当对公司的电子商务网站很是认识，反之亦然。零售店内的伙计应当可以或许给主顾直接举荐一些网站上的相干产物和办事，如许可以晋升主顾在实体零售店内的购物体验。

你的零售伙计必要尽量地帮忙主顾利用线上彀站，供给引导主顾应当若何找到本身想要的产物。如许做会很好地驱动将来的贩卖，同时也晋升了客户办事体验。电商网站上面应当可以存储一些在实体店内没法供给的商品，如许，若是客户但愿寻觅一些的特别商品，他们就会习气登录线上彀站去搜刮。

若是实体店内没法为主顾供给特别色彩，尺寸，或是气概的商品，那末伙计要快速检察一下电子商务网站，看看在线上可否找到客户想要的产物。

有些公司，好比Party City，它是一家为集会供给商品的商铺，而且容许主顾在实体店内直接登录公司的线上商铺，如许一来，Party City在某些特定地域还省了很多物流本钱，由于主顾在逛实体店的时辰就找到了本身心仪的产物。

不管是在实体店内，仍是在实体店外，公司应当同一培训员工，确保主顾线上和线下的购物体验可以或许连结一致，如许的话，还能把一些访客转化成本身的客户。

社交媒体应当为线下和线上商铺带来拜候量，而且做到互动

公司在社交媒体上与粉丝们分享的内容，必要能一向连结多样性，还要能包括各类分歧的媒体表示情势，好比照片、视频、GIF、等等。别的，分享的内容必要可以或许定位到本身的产物和办事，要选择一些分歧的话题吸援用户，若是公司有促销勾当，也必要在社交媒体上面连结更新。

此外，在社交媒体上还可以分享一些线上商铺和线下实体店里产生的故事，也能够对线上商铺和线下实体店的贩卖环境举行会商，如许可以引发人们的注重，你的产物和办事业能有更多机会。

若是可能的话，你还可以在分歧地域的社交媒体上，发送一些具备针对性的内容，如许可以只让某些特定主顾看到相干信息内容。

Facebook上的企业客户便可以依照地舆位置区别，再按照分歧地域的用户，定位到本身的受众群体。

这类方法很是有帮忙，也颇有意义。是以若是你的实体店开在某些特定的区域内里，然后你便可以在社交媒体上发送一些与之符合的信息，如许可以省很多气力，由于你再也不必要给全数线上主顾发送一些更新信息了，究竟结果某个特定地域分店的营销勾当和其他地域的客户没甚么瓜葛。

再举个例子吧，好比，化装品品牌商Sephora在纽约举行了一个营销勾当，极可能这个勾当只容许纽约邻近三个州的客户加入。是以，Sephora就不克不及对他们全数客户分享这一信息，他们必需要定位到指定的地舆位置，这时候，Facebook就可以阐扬其感化了，Sephora若是在其官方页面上面公布了这条营销勾当美白針,信息，那末可以指定一些特定区域的用户，只有他们可以或许看到这条信息。

经由过程在实体店内注册电子邮件，建立你的指导性营销

现在，有很多实体零售商铺，好比Urban Outfitters和梅西百货，若是他们的主顾索要发票的时辰，他们会奉告主顾会经由过程电子邮件供给，而不是选择在收银机上直接打印纸质发票。这么做不但仅是节省了纸张，并且也让这些零售商获得到了现有主顾一个首要的信息，那就是电子邮件地点。

电子邮件是一个颇有用的信息，它不但仅是一种接洽方法，并且可以或许让那些常常逛你实体店的主顾在将来拜候下你的线上商铺，而如今，当你获得对方电子邮件的时辰，可以扣问他们是不是愿意让本身的电子邮件接管营销信息。此时客户多半会答复愿意，为甚么呢?由于他们感觉已把电子邮件地点奉告你了，天然对你足够信赖。以是，你可以编纂好主顾的小我资料，领会他们的购物习气，然后为他们供给更好的购物体验。

若是你在实体店内采集到了一个主顾的电子邮件地点，那末你便可以环抱这个主顾创建一个客户资料，这将成为一个出发点，让你更有组织地去跟踪每位主顾在线上商铺和线下实体店中的购物举动。明显这么做对你的营业是至关有帮忙的，由于你一旦晓得了每位主顾的小我爱好和购物习气，那末就可以随机应变，供给个性化的办事。

此外，当你在店内得到了客户的电子邮件地点以后，便可以经由过程各类方法定位到主顾，好比发送电子邮件营销信息，操纵社交收集，或是推送显示告白等等，如许可以驱动客户与线上商铺举行更多对话交换，并且也增长了将来拜候实体店的机遇。

举个例子，Twitter和Facebook容许本身的企业用户操纵电子邮件地点去定位方针客户群，如许企业可以给主顾供给相干资讯，提示主顾常常到店内走走，或是发送一些可以或许帮忙晋升品牌，而且能巩固品牌与主顾之间瓜葛的信息。

若是说您公司的零售实体店和团队之间的事情缺少和谐，那末可以选择让贩卖职员驱动更多线上营销，而且经由过程各类贩卖渠道获得客户。

开辟一款挪动App，为线上和线下供给一个无缝购物体验

要想同步你的线上电子商务和线下实体店，最佳的法子无疑是开辟一款挪动App，当主顾走进你的零售店内以后，他们可使用店内平板电脑拜候你的App，或在实体店内购物的时辰，用本身的挪动装备拜候App。

这款挪动App可让你的主顾比力代价，检察线上商铺内有何商品，领会产物更多信息，独家拜候产物线更多内容。别的，App还必要整合社交分享功效，主顾可以在本身的朋侪圈内分享本身在店内看到的商品，等等。

经由过程开辟一款知足公司必要的挪动App，可以将线上和线下的主顾群接洽在一块儿，并供给了一个更慎密的购物体验，如许对品牌商来讲，也能得到主顾第一手购物习气数据。

现在，移脱手机成为了品牌商获得主顾体验的重要触发点，别的，移脱手机，也是企业领会主顾在采办环节上每步操作的重要渠道。

时尚零售商优衣库，就是用本身开辟的挪动App为实在体店带来了大量客流，优衣库常常会在本身的App上面展现一些品牌打扮图片，不但如斯，他们还在开辟了很多其他功效的App利用，好比优衣库有一个日程App，一个闹钟App，一个在线商铺App，一个发票App，乃至另有一个美容App，优衣库试图为他们的主顾供给更多的附加价值，不外，实现这一方针都是创建在一个根本之上的，那就是，不竭晋升主顾的品牌体验。

除上述这些App以外，优衣库的购物App还容许主顾扫描商品上的Logo，一旦扫描完成以后，优衣库就会经由过程视频为主顾先容这款商品的辅助信息，好比商品的产物线环境是甚么模样，或是打扮的气概是甚么模样，等等。

优衣库已建立了一个挪动App生态体系，将其各类店内体验和主顾接洽起来，对付任何一家公司来讲，这都是一个持久方针。现在，很多公司常常只开辟一款App利用，用以支撑他们的零售实体店和线上电子商务，现实上，你的公司可以彻底可以操纵更多挪动资本，尽量地与主顾创建起接洽，为他们带来更好、更完美的购物体验。

最后，在和谐线上和线下事情时，您的企业碰到过的最大停滞又是甚么呢?在线上电子商务和线下实体店的整合案例中，您是不是发明过一些乐成之道吗?若是有，请鄙人面的评论栏里分享您的定见，咱们很是甘愿答应听到您的声音!

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