O2O发展之路:线上线下优势互补

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对消费者而言，网上购物与实体店购物之间的界线变得可有可无，消费者其实不那末在意商品究竟是在线上仍是在线下采办，这令很多零售商起头追求一种将单一渠道变成多渠道无缝整合的零售模式。

即便数字化成长对中国零售也的影响仅仅局限于电子商务，由此带来的挑战也不足以让大部门零售商目不暇接。现在中国数字化市场显现出爆炸式增加，中国B2C都暗自商务贩卖额到达4400亿美元，已超出美国成为全世界最大的电子商务市场。海内线上零售额占零售总额的百分比也从2009年的2%增加到至如今的10%普华永道2015年的零售业查询拜访，对来自19个分歧地域的19000名线上购物者举行了拜候，此中有906名来自中国，拜候内容触及消费者采办偏好、购物渠道选择和对零售商指望。

本次调研的成果显示，线上线下零售的很多关头环节产生了扭转起首，线上线下并不是互相代替，而是相互弥补的瓜葛；其次，挪动端能增长消费者虔诚度和消费的便易性；再次，社媒科技如微信，对中国消费者的消费决议计划影响重大。（拜见《O2O,中国零售商的挑战与机会》）

一个在中国日趋风行的贩卖模式是从线上到线下（O2O）零售。该模式最根基的观点包含操纵线上渠道晋升产物知名度，然后鞭策消费者前去线下（实体）商铺采办。O2O模式极大地吸引了中国先辈互联网企业的乐趣，这些企业在实体商铺和分销收集等范畴@举%66s1C%行大范%Z38Af%围@投资，让消费者既能享受在传统实体商铺采办带来的即时知足感，也能享受电子商务带来的便当。但对很多中国零售商而言，这也带来了很多挑战，由于很多企业的内部组织，体系和员工系统并不是为O2O模式创建。

线上到线下（O2O）模式正敏捷成长成为中国零售业最首要的趋向之一，此中很多新型数字科技比方定向告白、挪动付出、定位信标技能、互动显示和挪动端虔诚平台的遍及利用，都为零售商缔造了更好办事消费者的机遇。消费者的传统购物流程都是直线的，现有购物欲望，字啊去商铺阅读，然后直接付款拿货。线上的流程初期也是直线模式，不同是阅读和付款部门在网上完成，货品则经由过程物流配送抵家。但因为新科技成长飞速，特别是智妙手机和社媒APP让购物举动成为非线性的进程，淡化了线上和线下的界线。比方说，现在很多消费者在店里看到心仪的产物，会先用手机上彀检察更多信息，比方代价，回抵家再上彀订购；或在网上订购，但选择送货到离家近来的商铺提货，便利直接试用、退换；或，本来毫无购物意愿，但看到老友在“朋侪圈”上的举荐而决议购物，这些举动都使线上线下的界线变得加倍模胡，对零售商提出更多的挑战。

数字化扭转了零售商与中国消费者之间的互动能力，钻研显示，中国消费者数字化成熟度上已超出全世界。从商品发明的角度来看，数字化渠道已成为中国消费者互动的首要路子。中国85%的消费者选择起首操纵数字化渠道来钻研新产物，并有58%的消费者暗示经由过程数字化渠道举行采办，而比拟之下全世界均匀唯一47%的消费者这么做。（拜见《数字化期间的中国消费者采办进程》）

中国实体零售商必定会首当其冲经受电子商务突起的压力，但实体商铺在零售业全渠道中还是必不成少的一部门。为更好地媚谄消费者，企业应当淡化线下和线上购物的界线，由于钻研显示，当被问及“您为安在店而非在网上购物？”时，有60%的消费者暗示他们在店内购物的缘由是可以或许触摸、感受和利用商品。

线上线下界线的模胡，不但产生在购物环节上。对付很多卖家来讲，他们但愿能跟踪消费者全部采办进程（从商品熟悉到买卖），出格是那些同时触及线上和线下的买卖，如许才能让品牌商和零售商的营销投资与回报、和结果的“消费轮回”显现出来，进而领会到在消费者采办度及虔诚度等方面真正的投资回报率。

挪动付出令这个必要的实现成为可能，零售商在实体店内应用这些挪动付出办事，好比扫描二维码等，可让口臭,品牌商和零售商第一次看到在线上营销投资和店内买卖之间，形成为了怎么的消费轮回，这令O2O零售模式变得加倍壮大。

钻研显示，中国消费者与全世界消费者比拟更愿意利用挪动付出。有63%的消费者愿意在手机利用步伐中保留小我的付款和收货信息，是美国的二倍之多，56%的中国消费者更暗示他们但愿手机成为采办商品的重要东西。

企业要若何实现O2O模式呢？卖家与消费者展开有纪律的多渠道交换，同时为这些消费者创建起丰硕的客户档案是关头环节，而此中手机是独一与消费者购物路程几近始终连结一致的平台。

手机已成为中国消费者拜候互联网的重要装备。钻研显示告白内容若是与小我乐趣相干，78%的中国消费者城市点击该挪动告白，以是挪动告白若能针对符合人选，在符合的位置与时候展开符合的促销勾当且勾当方案针对性较强，就颇有可能将这类与消费者的互动转化为采办举动。基于消费者所有位置是挪动告白选择投放工具的手腕之一，而020模子的一个首要立异就是基于位置办事。

在2014年中国挪动告白查询拜访中发明，79%的中国消费者暗示他们乐于经由过程手机接管优惠信息或下载优惠券。要实现最好的虔诚规划，零售商应必需能支撑延续的消费者介入，并按照消费者价值为其供给相干福利。虽然中国消费者想要尽可能多的优惠，但优惠勾当的首要性仍比不上办事。这位中国零售商解脱代价竞争供给了机遇，并令他们可觉得消费者供给个性化的办事或履历嘉奖。

零售商应当将挪动端作为晋升客户洞察的一个机制。钻研表白，只要供给一个公允的价值互换，中国消费者更愿意在免费的利用步伐商分享小我数据。自我公然和可辨认的小我资料可用于建立怪异的用户档案。让企业能通过量渠道跟踪客户。而这些数据也能够用于供给会员生日出格优惠等个性化促销，这类个性化促销在中国深受消费者的接待。

一个乐成的挪动付出解决方案还应供给更好的购物体验，这可能象征着将付出流程与现有的客户资料、消费虔诚度或数字优惠券相整合。如斯零售商便可以扩大其品牌客户真个适用性，使之成为多功效的“手机钱包”。挪动端之以是能带来更高虔诚度，来自其随时在线，显示个性化偏好等特征，将这些办事接洽在一块儿，卖家就可以建立一个完备的虔诚度模子。