消费曝光台丨定制课無课可约且退款难,阿卡索英語:短期难退

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近日，广东的黄師长教師向捕蒼蠅神器,彭湃质量陈述投诉平台（）反應，6月6日，他采辦了阿卡索在線英語外教定制套餐259节课。上了十几节课後，他發明在線可约教員几近為零，采辦的课程没有法子上，他申請退款却没有找到响應通道，官方德律風也打欠亨。

對此，阿卡索在線英語的客服部事情职員回應，因為“双减”政策影响，公司必要時候减缓資金压力，短時間内难以支撑退款，必要列队期待。

消费美國黑金,者投诉

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黄師长教師称，為了晋升本身的白话程度，本年6月6日，他耗费3788元在阿卡索在線英語采辦了外教定制套餐259节课，此前他采辦過這個套餐，可是這一次才刚上了十几节课就發明几近没有在線可以约课的教員。

黄師长教師供给的平台“预约课程”页面截图显示，举荐教員一栏所有外教均显示“本日已满”，没法约课。黄師长教師说，近来一段時候预约课程页面一向是這类环境，造成他有课没法上。

黄師长教師说，他經由過程和認识的外教教員确認得悉，近期阿卡索在線英語平台清退了不少教員，如今采辦的课程几近没有法子再上。

黄師长教師说，他随後接洽防護面罩，贩卖扣问此事，没有获得回應，“我就想把錢退了，却發明平台上底子没有申請退款的通道。”在随後的屡次沟通中，平台事情职員向他暗示，因為受“双减”政策影响，只能對他的退款申請举行挂号，“待公司資金周转後按次序处置。”

黄師口香噴劑,长教師称，作為老用户，公司的处境他可以或许理解，可是作為消费者，他但愿尽快拿到退款，“我没法肯定他们何時資金能周转開，也不肯定我的錢會不會打了水漂”。

企業回應

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對此，阿卡索在線英語一位客服职員暗示：“因為‘双减’政策，公司遭到很大影响，已在尽快周转資金，如若水果酵素,如今退款，公司只能颁佈發表倒闭。”

该客服称，對付付费客户，今朝可以選择耽误课程刻日，公司也推出了新產物，用户可以斟酌兑换線上直播课程、AI课程的课時数等；退款必要比及公司資金链規复後才能处置，“如今不少用户都在列队期待处置中。”