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標題: 雅骏新能源汽车签约帮我吧,打造可管控的线上线下服务 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-7-31 23:00
標題: 雅骏新能源汽车签约帮我吧,打造可管控的线上线下服务
成雅观骏新能源汽车科技股分有限公司,电动物流轻卡行业的佼佼者。帮我吧,备受相信的新一代全渠道智能客服平台。两者结合,将会有何种新发明呢?

近日,帮我吧签约雅骏,助力雅骏打造客户办事的良性生态。

雅骏具有整车总装厂、上装工场、电池PACK厂、充电桩工场等完备新能源汽车财产链。产物笼盖新能源物流车及新能源环卫车全生命周期办事,包括研发、制造、营销、租赁、售后、充电六大营业板块。

至今已在成都、武汉、太原、重庆、深圳、昆明、临沂7个都会累计贩卖和运营新能源物流车5000余台,扶植充电桩3500余个。

雅骏建立自力的售后部,做团体旗下电动汽车的售后办事、维修和调养。并配有一套汽车长途羁系平台,经由过程车牌盘问、可及时看到汽车的位置、行车里程、采办人、购车时候及汽车运行的重要参数,而这些信息没法在售后办事时同步,不成防止的呈现如下难点:

一、雅骏客户一般经由过程德律风、微信公家号,乃至是微信小我号报修,渠道较为分离,客服办事效力较低。客服经由过程德律风或微信群向上门师傅转达报修信息,信息常常被浸没,呈现漏单征象。

二、上门师傅填写纸质工单,向库房领取备件,实地维修,办理者没法得悉办事进程事实怎样样。触及收款,上门师傅还需天天向财政交账对账,费时费劲。

三、办事了几多单,用了几多备件,收回几多款,没有直观数据,必要客服主管大量的统计事情,效力较低。雅骏经由过程帮我吧在线客服、呼唤中间、工单体系,大幅晋升客户办事效力,晋升客户得意度牙周病治療,。

1、全渠道报修

买通德律风、微信公家号等客户经常使用的报修渠道,帮我吧一个平台全线接入德律风、在线咨询。
隱適美,
与原有汽车长途羁系平台对接,必要上门维修的办事,客服经由过程盘问车商标,可直接调出相干信息,在呼唤中间界面、在线谈天界面快速填写客户位置、问题类型等相干信息,一键天生报修工单。

快速相应客户,晋升客户体验,办事效力晋升80%。

　　2、“帮我吧工单+App”线上线下管控

取缔纸质工单,上门职员经由过程帮呀APP接单,按照车辆位置导航上门、签到、摄影,全部进程可通知客户、客服司理等,实现线上受理、线下上门的办事闭环,协同效力有用晋升50%,周全晋升客户得意度。

所用利用备件城市在工单上标注,供库管员按照工单人工核对查验,实时更新库存。

取缔纸质收款单,直接在工单里二维码对公收款,客户具名,进度同步财政,削减上门师傅天天交账对账。

　　3、全部据统计

每一个上门职员的事情量城市经由过程统计工单来实现,经由过程现场羁系和客户得意度评价,构成良性稽核机制,最大限度晋升上门职员办事效力。

经由过程帮我吧,雅骏能第一时候快速相应客户,实现客户办事的线上线下管控。简化事情流程,对接库管、财政,让客户办事进入良性生态轮回。

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