线上线下一体化:一场电商与实体商业的亲密接触
以全渠道交融来践行新零售，不但仅是为了给消费者供给更多便捷，现实上，包含品牌商、渠道商、制造商在内的全部财产链都将受益糊口选集的小主顾
位于杭州武林银泰百货阛阓的卡西欧门店只有25平方米，如许有限的空间本来能容纳的产物SKU不会跨越300个。而今，这类限定却因店内的一块电子显示屏而被冲破。
充任虚拟柜台的玻璃屏幕上，摆设着卡西欧散布在天下近30个都会的170多家店肆的所有商品，而且能做到及时更新。消费者只需点击屏幕获得产物的二维码，便能经由过程手机淘宝扫描进入卡西欧的天猫旗舰店，完成下单、付出的全数流程。
比年来，愈来愈多像卡西欧如许的品牌商，搭乘着电商成长的快车踊跃买通线上渠道。
而浩繁出生、成擅长线上的纯电商品牌，也起头在线下降地。
2015年“双11”时代，银泰百货就呈现了天下首个淘品牌专柜，次年11月6日，又扩大到了触及衣饰、家具、家居糊口用品等多个范畴的淘品牌品类调集店。
而阿里巴巴和银泰配合打造高颜值零食馆ONMINE，今朝30%的产物都是本来没有任何线下渠道的“网红”零食。
让消费者在购物时不管身处何地，不管是在线下逛街仍是手持鼠标或智能终端，都能以一样的代价买到一样的商品、享受一样的咨询或售后办事，用肆意方法付出和拿货——这类线上线下一体化，恰是当下热议，也是全行业力推的新零售最典范的标记之一。
线上线下买通令事迹同比增加300%
“在零售业摸爬滚打了20多年，真正让我感触好玩的，是在2016年的下半年。”卡西欧中国最大的代办署理商络克（杭州）商业有限公司董事总司理应连平回首本身的从业生活，如许奉告《瞭望东方周刊》。
2016年9月，卡西欧第一家，同时也是天猫全世界首家的全渠道伶俐型门店在杭州湖滨银泰的卡西欧专柜试点完工，自此开启了主顾线上线下无不同购物的新零售方法。现在一年时候不到，其事迹、流量转化率都获得了庞大的晋升。
“武林银泰这个店是第二家，从单店的贩卖额来看，与客岁同比已有了200%~300%的增加。咱们客岁5月贩卖额七八万元，本年5月到达了24万元，6月也跨越了20万元。这跟店面的伶俐化革新有很大瓜葛。”应连平先容。
与一些很早就结构电商的线下零售品牌比拟，2015年8月才正式建立电商部分的卡西欧“触网”时候其实不长，但应连平却灵敏地意想到，“在传统门店谋划的根本上，上线一个淘宝、天猫店肆，两套人马、两个体系各干各的，这类做法放到今天已颠末时了，不但没法子全方位捕获到消费者，另有可能给他们带来狐疑。”
究竟上，很长一段时候，把线上线下互相分裂的实体贸易企业其实不在少数。
中国贸易地产同盟秘书长王永平奉告《瞭望东方周刊》，“当初传统门店纷繁启动电商时，常常只是开个网店或上线一个网上商城，然后就感觉本身拥抱互联网了。”
最典范的做法是，把电商当做线下消化库存的新渠道，好比在一些首要的网购节打折清仓，或设计与线下区隔的电商特供品吸引流量。
“起头的时辰会有必定的结果，但厥后发明得不偿失。”打扮品牌承平鸟的电商总司理翁江宏奉告《瞭望东方周刊》，他们曾在电商谋划思绪上走过一段“弯路”。现在他苏醒地熟悉到，线上渠道不但是一个流量进口，更是品牌形象的展现平台，若是只用来清仓销库存，对消费者的吸引力会大打扣头。
颠末一系列计谋调解的承平鸟，今天正在不竭晋升线上线下同款的比例，致力于全渠道买通。这家创建20多年的品牌在产物设计上也测验考试年青化，一些新品还会选择线上首发，在营销手腕上则玩起了与天猫同步直播等。
在海内传统打扮品牌一片唱衰的环境下，承平鸟却于2016年“双11”当天实现了跨越6亿元的惊人贩卖额。
“一些国表里知名品牌，把线上线下同款产物做不同订价或把电商平台贩卖的产物与线下做区隔，成果致使事迹下滑，买通以后又较着回升，如许的环境咱们碰到过屡次。”银泰CEO陈晓东奉告《瞭望东方周刊》。
“之前咱们经常讲，贸易就是‘开门迎客’，若是消费者不来，阛阓是谋划不下去的。怎样样叫醒消费者对你的认知和乐趣，是今天不少实体贸易面对的配合课题，而线上线下全渠道的买通、交融，是适应将来趋向的关头一步。”陈晓东指出。
电商“歼灭”电商
新零售理念指引下的行业变化，彷佛更多地产生在线下，但在王永平看来，实体企业转型刻不容缓，其实不象征着电子商务、虚拟经济便可以安枕无忧。
“若是如今还认为从工场、实体店搞点产物到网上卖就是电商，必定会被镌汰。如今不少线下大品牌都在推全渠道无不同购物，重构本身的供给链，一些传统电商的廉价、便当上风将不复存在，而缺少体验、售后办事气力不足等各种劣势则起头凸显。”王永平奉告本刊记者。
从近几年的市场数据不难发明，虽然电子商务成长迅猛痛風治療,，但增速却在逐年下滑。国度统计局公布的数据显示，2014~2016年三年间，天下社会消费品零售总额同比增加率为12.0%、10.7%和10.4%，此中网上零售额的同比增幅别离为49.7%、33.3%和26.2%。而截至2016年底，电子商务占全部社会消费品零售总额的比重只有15.6%，也就是说，约85%的零售市场还在线下。
“这85%是电商的机遇，但不是说要从线下这块市场去抢蛋糕，而是经由过程互联网技能对其举行革新。”中国电子商务钻研中间主任曹磊奉告《瞭望东方周刊》。
在他眼里，线下的85%离不开如许的互联网革新，电商的成长也离不开实体，这就是马云所指的“将来十年、二十年将再也不有电子商务”的意义。
现实上，作为全世界最大的电商平台，阿里巴巴偏偏是“歼灭”电子商务的先行者——
2014年3月，计谋投资银泰，两者起头在会员系统、付出系统和商品系统方面举行买通和对接，尔后又进一步形成为了促成线上线下交融、实体经济和数字经济交融的“陆空一体化”气力；
2015年8月，与苏宁告竣计谋互助，经由过程商品通、会员通、办事通来实现两个企业的资本同享；
2016年3月投资盒马鲜生；
2016年11月入股浙江省的知名连锁超市三江购物；
2017年2月20日，与上海百联团体告竣互助。
经由过程与愈来愈多但愿借助互联网实现进级的实体贸易企业互助、联婚，阿里巴巴所提倡的“五新”（新零售、新金融、新制造、新技能、新能源）将得以充实利用。
“而基于这‘五新’的驱动力，全部零售业的蛋糕，15%的线上加之85%的线下市场，将从今天的30万亿元酿成60万亿元、100万亿元。”阿里巴巴CEO张勇在2017年7月11日举办的全国网商大会上的公然演讲，指出了所有走在新零售转型路上的企业，配合面临的将来的可能性。
几块“实验田”
作为新零售观点的提出者，阿里巴巴从2014年至今，在数码家电、生鲜、超市等范畴中举行了一系列新零售的结构。
“从阿里斥地出来的几块‘实验田’，可以看到一些标的目的。”曹磊说。
好比，一个零食店里能蜕变出哪些新弄法，ONMINE卖力人黄凌杰所知颇多。
作为新零售观点下的产品，线上线下同款同时同价，经由过程店内虚拟“云货架”线下扫码、线上下单、快递或自提随心选等功效都已属标配，对“吃货”来说更有吸引力的是付出宝扫码有机遇享受免费试吃的勾当，和该店开创的零食摒挡。
“把几种食品拆开打散，做一些组合和搭配，这类简略的摒挡常常会发生一些意想不到的结果。好比一款沙冰加之店里热卖的某个品牌的坚果，一个新的零食服法就出生了。颜值高、别致好玩的工具，很受年青人的接待，而咱们的伙计现场便可以奉告你怎样建造，几个朋侪一块儿DIY，也是一种社交和文娱。”黄凌杰奉告《瞭望东方周刊》。
2017年6月1日才方才开业的ONMINE，日均客流量不乱在600摆布，天天的业务额均匀跨越了7000元。
将来，ONMINE还会推出“人脸付出”等新技能、新弄法，并在产物和营销上继续作一些立异，黄凌杰认为，在数据上会有更都雅的比拟。
而让陈晓东更引觉得豪的新零售“代表作”，则是阿里巴巴与银泰孵化的立异零售业态，糊口选集（HOUSE SELECTION）。
位于在杭州武林银泰总店C座6楼的糊口选集，是一家主打糊口美学观点的买手制调集店，店内商品都有专属二维码，包括着其代价、产地、材质、用户评价等所有信息，触摸、体验、下单、提货，都可在店内完成。
与平凡家居卖场或体验店比拟，糊口选集1200平方米的面积其实不算大，使人印象深入的，是店内主顾体验区、场景展现区和商品精选区三大区域各自功效的“繁杂”性。
“在样板体验区咱们设有拍照基地，主顾可以在这边拍写真、拍全家福，也有人在这里做直播。日常平凡也有一些跨界互助，好比具有几百万粉丝的天翼浏览，还会在咱们店里搞一些沙龙、念书会。”糊口选集卖力人刘志通对《瞭望东方周刊》先容。
2016年12月24日开业的糊口选集，短短半年时候已开出了三家店，而且在技能、形态上都作了全新的测验考试和改良。
“咱们最新开业的第三家店，是只有150平方米的迷你版糊口选集，此中有一个3D样板间，你只要报出本身住在哪一个小区哪一个房间，咱们的软件便可以找到房间的户型，做落发具出场的虚拟结果图，你本身可以随便改换。这对付家装主顾来讲，即是是解决了一个庞大的消费痛点。”刘志通说。
卡西欧门店内的电子触摸屏，主顾可以经由过程触控筛选全系列商品
走向个性化定制
“实在不管是线下企业往线上走，仍是线上企业到线下来，全行业力推全渠道交融、践行新零售，都绝不但仅是为了给消费者供给更多便捷，包含品牌商、渠道商、制造商在内的全部财产链都将是受益者。”陈晓东总结称。
线上线下全渠道买通，主顾的消费举动、商品的畅通轨迹、库存变更等数据在同一的通道里及时流转，继而被收集和阐发，由此引导企业的营销更精准、办理更邃密、全部供给链更优化，终极使得出产制造可以从B2C向没有库存的C2B变化，实现供应侧的鼎新。
诸多实例正在验证的这些新零售的构思。
黄凌杰奉告本刊记者，“ONMINE夸大品格和代价的最优均衡，好比不少人都喜好的白色情人饼干，线下店代价一般在99~118元，咱们的售价和天猫同样，都是62元。之以是可以或许让利消费者，是由于咱们稀有据做支持，可以或许极大低落库存、加速周转、紧缩供给链，削减谋划本钱。”
应连平则奉告本刊记者，卡西欧行将要开设的新的伶俐门店，将引入3D打印、人脸或声音辨认体系，消费者将有机遇借助体系设计合适本身需求外勞看護,的个性化订制腕表，“好比说这些腕表、表带你可以选择本身喜好的图象和标识，用电脑设置，经由过程3D打印完成小我订制。”
从技能上来讲，经由过程大数据、互联网、物联网和现代物流等技能的利用，引导企业出产、备货，快递公司放置运力和最优线路等等都已不是难事，今朝最大的停滞还在于传统零售业的长处机制。
陈晓东则认为，全渠道交融的根本是“三通”，而“三通”的条件是商品数字化，这项工程对付每季度都有4000多万个SKU的百货业来讲，可谓浩荡，但银泰已形成为了一套成熟的技能体系，解决了这道困难。
“不少百货、购物中间結婚禮車, 要花不少精神去说服联营的品牌商从线上线下同款同价、无不同办事做起，而品牌商要实现天下一盘点，那末分踞各地的加盟、代办署理商和原本的经销模式，则是摆在眼前的第一道坎。”陈晓东说。
但他认为值得乐观的是，愈来愈多的企业已迈出了勇士断腕的第一步，市场和消费者的反馈也在鼓动勉励更多人参加这场新零售的期间潮水。（单素敏）
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